数据保护

哪些信息会进入我们的系统

您和亚洲城入口打交道的过程其实不长，系统记录下来的信息集中在三类，每一类都出现在固定环节，不会额外拐弯去搜集别的。

每条信息都对应一项服务动作

信息的用途和您能得到的服务是一一对应的，不做无关的二次使用。

1. 通道身份确认

   把账号与您的尊享服务 V4 通道权限对应起来，防止别人占用您已选好的时段。PC 端与移动端共用同一套账号体系，切换设备不需要重新登记。

2. 预约与调度

   把时段、地址和服务档位交给对应区域的服务团队，让师傅带着正确的工具和材料上门。江西省内 11 个设区市、68 个区县的受理通道都按这套信息派单。

3. 价格说明与更新提醒

   每周三上午 10:00 价格说明更新后，向提交过预约或收藏过档位的账号推送一次新版提醒。省外用户走线上通道时，同样能看到同一版说明。

4. 客服回复与后续跟进

   客服调取您过去的沟通记录和服务记录，省去每次从头说一遍的麻烦。工作日平均首次响应时间约 8 分钟，夜间留言次日 9:00 起按顺序处理。

保留 24 个月，身份与预约分开存放

能查多久、放在哪里，决定了您在需要翻记录时能不能立刻找到。目前的口径如下：

• 服务记录、价格说明历史版本与预约凭证，登录账号后可在同一账号下查询最近 24 个月，用来核对比价、确认上门次数或补开凭证。
• 价格说明的历史版本单独归档，保留最近 12 次周三更新记录，方便您对照某一档位是什么时候调整的。
• 身份信息与预约记录分开存储，各自配置独立的访问权限，任何一次取用都留下操作痕迹。
• 超过保留期的记录按周期清理，清理后账号下不再显示，也不会转存到别的地方继续使用。

需要协作时，只交出办这件事所需的部分

上门服务、系统排障和支付结算由协作方参与，但每一次交出去的内容都只限于当次任务真正用得到的字段。展开下面几条可以看到具体范围。

上门服务协作团队看到什么

江西省内 6 家本地上门服务协作团队拿到时段、上门地址、联系人称呼与电话、所选服务档位，用于按时到达并携带对应材料。账号凭证、完整访问日志不在交出的范围内。

技术服务商在什么情况下接触数据

18 家省内技术服务商在协助排查故障时，接触经过脱敏处理的访问日志，例如设备类型与报错时间，不接触预约地址与联系电话。排障结束后访问权限即时收回。

支付结算环节的数据范围

3 家支付通道服务商处理订单号与金额信息，用于核对到账与开票。您在支付页面填写的内容由通道服务商直接接收，账号侧只保留订单结果。

除上述协作情形以及法律法规明确要求配合的情况外，我们不会把您的信息提供给其他任何一方。

查询、更正与删除的操作路径

这三件事都不需要额外申请表格，按下面的顺序走即可。如果操作中卡住，直接联系服务台。

1. 先自己查

   登录账号后进入服务记录页面，24 个月内的预约、改期、完成情况与价格说明版本都能看到。移动端轻应用可以免登录查看可约时段，查看记录需要完成身份确认。

2. 能改的自己改

   联系人称呼、联系电话、上门时段在预约详情里可以直接修改。账号手机号变更需要通过预留手机号完成一次验证。

3. 需要删除就提出来

   通过 反馈通道 提交，或发送邮件至 info@vip-yazhoucity.com.cn、拨打 17614663099，说明需要处理的范围即可。涉及开票凭证的记录，会在您确认后一并处理。

4. 等一次回复

   工作日 9:00–18:00 有专人接收，提交后按先后顺序处理并回复结果；其他时段的留言从次日 9:00 起排入队列。改期申请在工作日 17:00 前提交可当日处理完毕。

权限分级与异常登录的处理

平台按信息安全等级保护三级标准建设与运维，日常能做什么、不能做什么，由岗位权限划定。